توریست مالزی
۲۶ شهریور ۱۳۹۴
در سال های اخیر، فن آوری اطلاعات تاثیر زیادی بر مدیریت پزشکی، همچون سایر زمینه های مدیریت گذاشت. سیستم های مراقبت پزشکی کنونی، دیگر صرفا به رابطه ی بیمار، پزشک و بیمارستان نیستند، بلکه به سیستم یکپارچه ای بدل شده اند که نظارت بر تمامی روند درمان را میسر می سازند. این تحولات، مدیریت مراکز پزشکی را وارد مرحله ی نوینی کرده است که در آن، یک مدیر موفق باید علاوه بر علوم مدیریتی به فن آوری روز اطلاعات نیز تسلط داشته باشد.
مالزی در شمار کشورهایی است که می کوشد خود را به مرکزی برای توریسم پزشکی تبدیل کند و در این میان، شکل گیری شرکت های بزرگ پزشکی بسترساز برنامه ریزی های کلان دولتی محسوب می شود. یکی از بزرگترین و موفق ترین شرکت های مراقبت های پزشکی در مالزی، شرکت KPJ است که برترین مرکز در نوع خود در منطقه به شمار می رود. آنچه در پی می آید گفت و گویی با داتین پادوکا سیتی سعدیا شیخ باکر، مدیرعامل این شرکت و یکی از مدیران برگزیده و برتر مالزی در سال ۲۰۱۱ است.
می توانید توضیح بدهید KPJچیست؟ به بیان دیگر، وظایف و مأموریت های شما چه هستند؟
به عنوان مدیر عامل شرکت مراقبت بهداشتی KPJ، وظیفه اولیه من فراهم نمودن دستورالعمل های استراتژیک و دگرگونی بازرگانی برای KPJمی باشد. همان طور که می دانید KPJبا شبکه بیش از ۲۰بیمارستان در مالزی و دو بیمارستان در اندونزی ارائه کننده برتر مراقبت های بهداشتی در منطقه است. بیمارستان های KPJبا تقریباً ۳۰۰۰تخت استاندارد، گستره جامعی از خدمات پزشکی را ارائه نموده و سالانه بیش از ۲میلیون بیمار را تحت درمان قرار می دهند. KPJنخستین گروه مراقبت بهداشتی داخلی در مالزی است که در سال ۱۹۹۴در فهرست تالار اصلی بورس سهام کوالالامپور قرار گرفت.
KPJبر مبنای هدف ما که تبدیل شدن به ارائه کننده ارجح مراقبت های بهداشتی است، چندین اقدام اولیه را برای ارتقای کیفیت مراقبت به مشتریان شامل مشارکت در اعتبارگذاری به وسیله انجمن کیفیت در سلامت مالزی (MSQH) آغاز نمود. در حال حاضر ده بیمارستان گروه به نام های بیمارستان تخصصی جوهورJohor KPJ، بیمارستان تخصصی ایپوه KPJ Ipoh، بیمارستان تخصصی امپنگ پوتری KPJ Ampang Puteri، بیمارستان تخصصی دامان سرا KPJ Damansara، بیمارستان تخصصی سلانگور KPJ Selangor، بیمارستان تخصصی سرمبان KPJ Seremban، بیمارستان تخصصی پردانا KPJ Perdana، بیمارستان تخصصی کاجانگ KPJ Kajang، بیمارستان تخصصی پینانگ KPJ Penangو مرکز پزشکی کداح توسط MSQHاعتبارگذاری شده اند.
KPJچه زمانی و چرا تأسیس شد؟
در سال ۱۹۷۴به من، به عنوان یک اقتصاد دان، مأموریت داده شد تا امکان پذیری یک پروژه جدید جهت ساخت نخستین بیمارستان خصوصی جوهور را بررسی کنم. در آن زمان من به عنوان یک کارمند جوان در استخدام شرکت سهامی جوهور( JCorp) بودم. در آن زمان چند بیمارستان خصوصی در مالزی، اما خیلی معدود و نه در جوهور، وجود داشت. اکثر اهالی جوهور برای درمان به خارج از کشور می رفتند و اولین مسئله این بود که یک حجم زیاد ارز از کشور خارج می شد. ثانیاً، همچنین آمار بزرگی از فرار مغزها وجود داشت- با نبود بیمارستان های خصوصی متعدد در کشور، پزشکان ما کار در بیمارستان های خارج از کشور را بر می گزیدند. مهم تر این که، جوهور از ۱۹۷۴به بعد شروع به برپایی یک برنامه عظیم صنعتی شدن کرده بود و دولت مرکزی در جستجوی جذب بیشتر سرمایه گذاری مستقیم خارجی بود. ما احداث ساختمان را در سال ۱۹۷۹آغاز نموده و درهای نخستین بیمارستان مان در جوهور بارو را، با نام بیمارستان تخصصی جوهور، در ۱۹۸۱باز کردیم. واکنش مردم دور از انتظار بود.
این تجربه به من و گروه همکاران یک درس کلیدی داد، این که به اتفاق هم سخت کار کنیم و از آن جایی که دامنه منحنی یادگیری نا محدود بود در همه جا و همه حال به کسب دانش بپردازیم. بعد از این مرحله برجسته، ما همچنین شروع کردیم به این که در جستجوی فرصت های بسط و گسترش باشیم، و این به شالوده موقعیت قوی بازاری تبدیل شد که گروه KPJامروز برخوردار است.
چه چیزهایی بیمارستان های KPJ را از رقبایش متمایز می سازند؟
KPJتنها ارائه کننده خدمات مراقبت بهداشتی است که از سال ۱۹۹۴در فهرست تالار اصلی بورس مالزی قرار گرفته و این نشان دهنده اعتماد سرمایه گزاران است. KPJهمچنین یک شرکت متمرکز یک پارچه است که در آن نقطه قوت مرکزی ما- یعنی عملیات و مدیریت بیمارستانی- بر پایه سی سال تجربه عملی شکل گرفته است.
KPJهمچنین دارای بزرگترین گروه متخصصان پزشکی در مالزی جدای از وزارت بهداشت (MOH) و بیشترین تعداد افراد حرفه پزشکی نظیر پرستاران و کارکنان خدمات بهداشتی می باشد. شبکه گسترده بیمارستان های KPJو مشاوران پزشکی کارآزموده در نهایت منجر به دسترسی بیشتر گروه به مشتریان و بیماران در سراسر کشور و خارج از کشور شده است. دیگر وجوه تمایز کلیدی شامل استراتژی های بسط و توسعه پایدار KPJ، هریک از طریق ادغام ها و کسب تملک های شرکتی و شراکت های هوشمندانه می باشند. بیمارستان های دائماً در حال افزایش گروه، KPJرا قادر می سازند که از صرفه جویی های مقیاسی بهره لازم را ببرد. این صرفه جویی ها در کاهش دادن هزینه ها، خصوصاً در حوزه هایی نظیر خریدهای موجودی کالا به خاطر حجم بالایش می توانند کمک کنند و در بلند مدت به طور قابل توجهی برای بیماران ما سودمند است.
KPJهمچنین به عنوان یک سازمان دائماً در حال یادگیری دارای یک فرهنگ قوی کسب دانش است که به واسطه آن به کارکنان واجد شرایط فرصت هایی داده می شود که در دوره های تحصیلی بالاتر کارشناسی، کارشناسی ارشد و دکتری در دانشگاه های مطرح داخلی و خارجی شرکت کنند.
KPJهمچنین قادر به ارائه درمان های پیش گیرانه و مربوط به استاندارد زندگی می باشد که از طریق مرکز رفاه متعلق به خود آن ها را ارائه می کند. مشتریان برای چک آپ پزشکی سالانه، می آیند و زمانی که این به سلامتی و آسایش آن ها منجر می شود، یک حس پایبندی به KPJرا در آنان ایجاد می کند.
KPJهمچنین دارای برنامه انحصاری و ابتکاری شرکت سرمایه گذاری مستقلات (REIT) است که گروه را قادر می سازد ارزش دارایی های موجود را آشکار نموده و در نهایت فرصت های رشد مداوم در آینده را بهینه سازد.
در همین اواخر، در تاریخ ۱۰نوامبر ۲۰۱۱پنج بیمارستان ما یعنی بیمارستان تخصصی کاجانگ KPJ، مرکز پزشکی صباح، بیمارستان تخصصی پاسیر گودانگ، بیمارستان تخصصی پاهانگ KPJو بیمارستان تخصصی بین المللی داتو اون توسط نخست وزیر به عنوان بخشی از ۱۳پروژه برنامه دگرگونی اقتصادی (ETP) جدید اعلام شده اند. کل مبلغ سرمایه گذاری ۷۶۳میلیون رینگیت بوده و انتظار می رود تا سال ۲۰۲۰بیش از ۳۱۰۰شغل را ایجاد نماید. این کمک KPJبه آمال مالزی است که به یک قطب برتر مراقبت بهداشتی در جهان تبدیل شود.
می توانید درباره توانایی های کادر پزشکی KPJتوضیح بدهید؟
KPJاکنون بیش از ۷۶۰مشاور پزشکی مستقر دارد که صلاحیت های آن ها به طور بین المللی شناخته شده است- اکثر آنان از کشور هایی نظیر انگلستان، استرالیا و آمریکا فارغ التحصیل شده اند.
علاوه بر این، مشاوران پزشکی KPJتشویق می شوند که عهده دار پژوهش و توسعه شده و از آخرین پیشرفت ها در حوزه های ویژه تخصص های کلینیکی مطلع باشند. این دو، مشاوران پزشکی KPJرا تشویق می کند که مهارت ها و دانش خود را افزایش داده و فن آوری نوین پزشکی را به بیمارستان های گروه بیاورند.
کمی درباره تجهیزات پزشکی تان بگویید و آیا شما دارای تجهیزات ویژه ای هستید که بیمارستان های شما را متمایز کند؟
همه بیمارستان های KPJبه جدیدترین فن آوری پزشکی مجهز هستند. KPJبسیاری از «نخستین های» جدید در صنعت مراقبت بهداشتی مالزی نظیر نخستین اطاق عمل جراحی دیجیتال (بیمارستان تخصصی توکل)، نخستین مرکز تخصصی چاقی در جنوب شرق آسیا (بیمارستان تخصصی دامان سرا KPJ) را در کنار خدمات قلبی و عروقی مجهز به مدرن ترین امکانات معاینه، نظارت و درمان برای بیماری های قلبی؛ خدمات زیبایی و بازسازی؛ تومور شناسی؛ شیمی درمانی؛ پرتو درمانی؛ خدمات چشم پزشکی؛ تشخیص برتر و مرکز رفاه ثبت نموده است.
به نظر شما مراقبت بهداشتی مالزی در مقایسه با استانداردهای بین المللی چطور است؟
ما به طور روز افزونی رقابتی هستیم- و ارقام ثابت می کنند که در حال جذب توریست های پزشکی از بخش های گوناگون جهان هستیم. من یقین دارم که مالزی- با حمایت پیوسته دولت، امکانات دارای استاندارد جهانی و متخصصین پزشکی کارآزموده- با سرعت به عنوان یک قطب پزشکی بین المللی آن چنان که به وسیله دولت مالزی آرزو شده رشد خواهد کرد. من همچنین مایلم اضافه کنم که از نظر توریسم پزشکی خاور میانه، مالزی به طور خیلی فعالی خدمات ما را در کشورهای عربی تبلیغ کرده است. یکی از همایش های تبلیغی عمده امسال سرمایه گذاری در مالزی بود که در سه ماهه نخست ۲۰۱۱در دبی برگزار شد.
بسیاری از توریست های پزشکی خیلی به دیدن از مالزی علاقمندند؛ برخی از آن ها از این کشور جهت چک آپ پزشکی و برای گذراندن یک تعطیلات دیدن می کنند. چگونه آن ها را به KPJجذب می کنید؟
دولت مالزی استراتژی های گوناگونی را برای تبلیغ توریسم پزشکی جهت جذب نمودن بیماران از آسیا، خاورمیانه و مناطق دیگر در پیش گرفته است. کشور مالزی اکنون به عنوان یک مقصد مراقبت بهداشتی ارزان با متخصصین پزشکی کارآزموده در موقعیت برتری قرار دارد. KPJبه طور استراتژیکی در حال افزایش آمار فزاینده توریست های پزشکی کشور است. در حال حاضر، توریسم پزشکی ۱۵تا ۲۰درصد فعالیت ما را تشکیل می دهد. این ارقام، از جمله آمار بیماران از خاور میانه، در حال افزایش هستند.
KPJبه منظور اطمینان از یک حجم بالا و مستمر توریست های پزشکی، به طور فعال در برنامه های تبلیغاتی و بازاریابی تحت هدایت وزارت صنعت و تجارت بین المللی (MITI)، MATRADE(سازمان توسعه تجارت خارجی مالزی-م)، سازمان بهداشت سفر مالزی (MHTC) و انجمن بیمارستان های خصوصی مالزی (APHM) شرکت می کند. جدای از آن، KPJفعالیت های مربوط به برند، تثبیت موقعیت بازار و بازاریابی خودش را نیز دارا می باشد. در میان بازارهایی که در آن ها به فعالیت اقتصادی پرداخته شده می توان به اندونزی، ویتنام و خاور میانه اشاره کرد.نیروی پیش برنده کلیدی دیگر از طریق تدارک خدمات کیفی است که از استانداردهای جهانی برخوردار می باشند. بیمارستان های ما چهارچوب های دقیق نظارت را رعایت نموده که به عنوان مراقبت ایمن از آن تعبیر می شود. همان چهارچوب ها در تمامی بیمارستان های گروه پیاده شده اند بنابراین ما را قادر می سازند مراقبت یکپارچه و به هم پیوسته را برای همه بیماران فراهم سازیم.
در صحنه جهانی چه چیزی مالزی را به عنوان یک مقصد توریسم پزشکی برجسته می سازد؟
مالزی به عنوان یک محل ارجح برای توریسم پزشکی و تورهای مراقبت بهداشتی به خاطر کادر پزشکی خیلی کارآمدش و امکانات مراقبت بهداشتی مدرن قابل دسترسی در قیمت های بسیار مقرون به صرفه شهرت کسب کرده است. از آن جایی که مراقبت بهداشتی به طور فزاینده ای گران شده است، بیماران با تجربه اکنون به توریسم پزشکی به عنوان یک جایگزین ارزان برای استفاده از معالجات پزشکی تکیه می کنند و مالزی به عنوان بهترین انتخاب موجود برجسته شده است.
توریست های پزشکی از سراسر جهان مالزی را برای درمان و مراقبت با کیفیت بالا در برخی از بهترین امکانات مراقبت بهداشتی در کشور که شامل شبکه بیمارستان های KPJنیز هست مورد بازدید قرار می دهند.
اگر مالزی به یک مقصد عمده توریسم پزشکی تبدیل شود چگونه این موضوع احتمالاً به مردم مالزی کمک می کند؟
بخش مراقبت بهداشتی یکی از ۱۲حوزه کلیدی اقتصادی ملی (NKEAS) تحت برنامه دگرگونی اقتصادی کشور (ETP) اعلام شده در سال ۲۰۱۰می باشد. یکی از حوزه های تمرکز اولیه در ETP، صنعت توریسم پزشکی مالزی در چهارمین پروژه نقطه ورود (EPP 4) می باشد.
انتظار می رود توریسم پزشکی، مالزی را به یک مقصد ارجح برای مسافران پزشکی تبدیل سازد. هدف این بخش این است که یک میلیون مسافر پزشکی را جذب نموده و کشور را به عنوان یک پایگاه استراتژیک برای مطالعات بالینی توسعه داده که منجر به ایجاد ۱۸۰۰۰۰شغل جدید خواهد شد. این به معنی ورود ارز خارجی بیشتر خواهد بود بنابراین یک محیط سرمایه گذاری مناسب تر برای کشور ایجاد می شود. فرصت های بیشتری برای بیمارستان های مالزی جهت گسترش و تثبیت موقعیت خودشان به عنوان ارائه دهندگان خدمات مراقبت های بهداشتی شناخته شده در سطح بین المللی خواهد بود. پزشکان و متخصصان پزشکی مالزیایی قادر خواهند بود حرفه های خود را گسترش داده و مهارت های خود را در یک سطح بین المللی ارتقاء دهند. این به تثبیت موقعیت مالزی به عنوان یک برند یعنی یک مرکز مورد اعتماد و بسیار مورد تقاضا برای خدمات با کیفیت، ایمن و مقرون به صرفه مراقبت های بهداشتی منجر می شود.
در مقیاس بزرگتر، توریسم پزشکی همچنین صنایع دیگر در مالزی نظیر هتل داری، حمل و نقل و صنایع خدماتی و همچنین دیگر صنایع مرتبط با توریسم را تقویت خواهد کرد. این به خاطر اقامت بیماران خارجی به همراه اعضای خانواده و دوستانشان در مالزی در حین بهبودی و طی معالجاتشان است که این خدمات را خریداری و استفاده خواهند کرد.
در نهایت، همه عوامل یاد شده انتقال مالزی از موقعیت کنونی اش به عنوان یک کشور با درآمد متوسط به یک اقتصاد با درآمد بالا را تسهیل خواهند کرد.
عوامل کلیدی که منجر شده اند مالزی به چنین مقصد معروف توریسم پزشکی تبدیل شود چه هستند؟
چه اینکه شما در جست و جوی یک پروسه زیبایی جزئی و یک تعطیلات طولانی یا یک عمل جراحی عمده به همراه یک دیدار کوتاه مدت باشید، دلایل بی شماری وجود دارند که مالزی را به مقصدی ایده آل برای نیازهای مراقبت بهداشتی شما تبدیل می کنند. در اینجا ۱۰دلیل برای چرایی آن ارائه می شوند:
۱.پروسه های پزشکی مقرون به صرفه
۲.امکانات مدرن
۳.مراقبت حرفه ای با اعتبارنامه های در سطح بین المللی شناخته شده
۴.تأکید بر ایمنی بیمار: استانداردهای کیفی تحت نظارت وزارت بهداشت (MOH)
۵.حمایت پیوسته دولت به طور مثال از طریق برنامه دگرگونی اقتصادی (ETP)
۶.زمان انتظار کوتاه
۷.ثبات اجتماعی و سیاسی که یک محیط امن و دوستانه را برای بازدید کنندگان فراهم می کند
۸.سهولت ورود
۹.هزینه های زندگی قابل قبول
۱۰.امکانات وسیع سکونت
به نظر شما محرک های کلیدی برای به جلو راندن این صنعت چه خواهند بود؟
توسعه یک برتری رقابتی در توریسم پزشکی برای کشور نیازمند تلاش موزون به وسیله همه بخش ها می باشد یعنی:
یک ساختار و سیستم عملی: همکاری میان مقامات و ارائه کنندگان مراقبت بهداشتی یک رویکرد مشورتی را برای پیدا کردن روش های قابل پذیرش برای همه احزاب استقرار نموده و آن را قانونی می کند
فعالیت های با پشتکار بازاریابی و تبلیغاتی بیشتر داخلی و فرامرزی: و سوق دادن آن علایق به سکویی که آن چه را ما (دولت و بیمارستان های خصوصی) قول داده ایم تحویل می دهد.
بررسی بیشتر کمپین تبلیغاتی توریسم کشور «مالزی به راستی آسیا»: به وسیله اعمال فعالیت های توریسم بیشتر در کمپین به عنوان دادن یک امکان اختیاری به کل بسته.
همکاری مشارکتی همه ارائه کنندگان خدمات مراقبت های بهداشتی خصوصی: همکاری با یکدیگر برای تبدیل مالزی به عنوان ارجح ترین قطب پزشکی آسیا و جهان.
مالزی دارای یک پتانسیل قوی در توریسم پزشکی است: هدف این است که درآمد حاصل از توریست های پزشکی ورودی به مالزی با یک رشد سالانه حدوداً ۱۹درصدی در طی سال های ۲۰۱۱تا ۲۰۱۴به حدوداً ۷۷۵۰۰۰دلار آمریکا تا سال ۲۰۱۴برسند.
توجه هماهنگ و متمرکز از طریق سازمان سفر سلامت مالزی: یک گروه ویژه برای توسعه، مدیریت و تبلیغ صنعت توریسم پزشکی کشور بطور استراتژیک تشکیل شد.
نگرانی های شما نسبت به توریسم پزشکی آن چنان که امروز هست چه می باشند و به نظر شما چگونه حل خواهند شد؟
مسائل/چالش های صنعت به ترتیب زیر هستند:
بزرگترین چالش نیاز دائم به بازاریابی، تثبیت موقعیت و فعالیت های مرتبط با برند است خصوصاً از آن جایی که بازار جهانی با سرعت زیاد در حال رشد است
تلاش های مشترک بین دولت و بخش خصوصی برای اطمینان از بهینه سازی حداکثری منابع باید تقویت شود. دولت ارائه کنندگان مراقبت های بهداشتی را ترغیب می کند تا در مأموریت های بازاریابی سازمان دهی شده به وسیله آژانس های دولتی نظیر MOH، MIDAیا MATRADEشرکت کنند.
نوآوری صنعت بسیار سریع است: این می تواند به طور منفی صنعت مراقبت بهداشتی را تحت تأثیر قرار دهد به ویژه هنگامی که بیماران بیشتری از کشورهای توسعه یافته وجود دارند.
نیاز تغییرات سریع فن آوری صنعت باید برآورده شود
نگرانی شما درباره ایرانی ها به عنوان توریست چیست؟
من بسیار خوشوقتم که KPJبرای سال های متمادی افتخار خدمت به توریست ها و بازدیدکنندگان ایرانی را داشته است.
من از این فرصت استفاده کرده و از جامعه ایرانی مالزی به خاطر حمایت مداوم آن ها از بیمارستان های KPJتشکر می کنم. لظفاً همیشه به خاطر داشته باشید که بیمارستان های KPJظرفیت و مطلوبیت مراقبت از همه نیازهای پزشکی شما را دارند.
یکی از چنین خدماتی «برنامه آسایش و استاندارد زندگی» KPJاست که با راه کار «اهمیت اولویت یک سبک زندگی سالم» می تواند تشخیص بهداشتی برای افراد، زوج ها و خانواده ها را فراهم نماید.
لطفاً در برقراری تماس با هر یک از بیمارستان های KPJ- مهم نیست هرکجا که باشید- برای هر پرسش یا خدمت بهداشتی تردید نکنید.
آیا شما هیچ امکانات ویژه ای جهت تشخیص سرطان سینه و رحم برای دانشجویان دختر از جمله دانشجویان ایرانی یا بین المللی دارید؟ همان طور که می دانید این دو نوع سرطان شایع ترین سرطان ها در میان زنان هستند. به عبارت دیگر، دانشجویان همیشه مشغول بوده و اغلب از سلامتی و بهداشت خود غافل می شوند….
KPJمتعهد به ارتقاء شیوه های زندگی سالم خصوصاً تشخیص به منظور پیشگیری از سرطان سینه و رحم از طریق ماموگرافی و آزمایش Pap Smearمی باشد. ما آزمایش های تشخیصی در همه بیمارستان های KPJرا ارائه می کنیم. علاوه بر این، ما این بسته های خدماتی را برای دانشجویان مرد نیز ارائه می کنیم. هر دو بسته خدماتی در قیمت های رقابتی عرضه می شوند. من جوانان را ترغیب می کنم که آزمایش های تشخیصی را حداقل هر دو سال یک بار انجام بدهند تا از داشتن یک گواهی تندرستی بی نقص اطمینان حاصل کنند.
من توصیه می کنم همه دانشجویان حتی همه افرادی که خصوصاً بالای ۴۰سال سن دارند یک چک آپ پزشکی سالانه را انجام داده و کارت گزارش پزشکی خودشان را تهیه کنند. ما باید مراقب تندرستی خود بوده و دانش و آگاهی خود را درباره سلامتی خودمان گسترش دهیم تا کیفیت زندگی را بهتر کنیم.
پیام شما به نسل جوان امروز چیست؟
جوان ها باید ارزش سخت کوشی را بدانند. با این حال، تعادل کار- زندگی مهم است. آن ها باید با تمرکز بر اهداف از فرصت های موجود استفاده کنند. آن چه که امروز اهمیت دارد چیزی است که یک فرد برای توسعه ذهن خلاق و شایستگی می تواند انجام بدهد. هیچ راه میان بری برای رسیدن به موفقیت وجود ندارد.
از سوی دیگر، اگر در یک سازمان کار می کنید، باید برای کار گروهی ارزش قائل باشید، به خودتان و به همکارانتان احترام بگذارید. من معتقدم کار گروهی خصوصاً در مورد بیمارستان های KPJباعث می شود خوشحال تر و موفق تر باشم. به علاوه، بهتر است با اشتیاق و علاقه کار کنید. من همیشه درباره زندگی و کار با اشتیاق هستم و هرگز احساس خستگی نمی کنم. اگر سخت کار کنید، مطمئناً خداوند نیز شما را یاری می کند. من فکر می کنم خداوند هر روز زندگی به من کمک می کند. همه ما چیزی داریم که به دنیا اهدا کنیم؛ حتی ممکن است موقعیت های دشواری در پیش رو داشته باشیم. به بیان دیگر، «آرامش خود را حفظ کرده و به تلاش ادامه دهید».
مالزی در شمار کشورهایی است که می کوشد خود را به مرکزی برای توریسم پزشکی تبدیل کند و در این میان، شکل گیری شرکت های بزرگ پزشکی بسترساز برنامه ریزی های کلان دولتی محسوب می شود. یکی از بزرگترین و موفق ترین شرکت های مراقبت های پزشکی در مالزی، شرکت KPJ است که برترین مرکز در نوع خود در منطقه به شمار می رود. آنچه در پی می آید گفت و گویی با داتین پادوکا سیتی سعدیا شیخ باکر، مدیرعامل این شرکت و یکی از مدیران برگزیده و برتر مالزی در سال ۲۰۱۱ است.
می توانید توضیح بدهید KPJچیست؟ به بیان دیگر، وظایف و مأموریت های شما چه هستند؟
به عنوان مدیر عامل شرکت مراقبت بهداشتی KPJ، وظیفه اولیه من فراهم نمودن دستورالعمل های استراتژیک و دگرگونی بازرگانی برای KPJمی باشد. همان طور که می دانید KPJبا شبکه بیش از ۲۰بیمارستان در مالزی و دو بیمارستان در اندونزی ارائه کننده برتر مراقبت های بهداشتی در منطقه است. بیمارستان های KPJبا تقریباً ۳۰۰۰تخت استاندارد، گستره جامعی از خدمات پزشکی را ارائه نموده و سالانه بیش از ۲میلیون بیمار را تحت درمان قرار می دهند. KPJنخستین گروه مراقبت بهداشتی داخلی در مالزی است که در سال ۱۹۹۴در فهرست تالار اصلی بورس سهام کوالالامپور قرار گرفت.
KPJبر مبنای هدف ما که تبدیل شدن به ارائه کننده ارجح مراقبت های بهداشتی است، چندین اقدام اولیه را برای ارتقای کیفیت مراقبت به مشتریان شامل مشارکت در اعتبارگذاری به وسیله انجمن کیفیت در سلامت مالزی (MSQH) آغاز نمود. در حال حاضر ده بیمارستان گروه به نام های بیمارستان تخصصی جوهورJohor KPJ، بیمارستان تخصصی ایپوه KPJ Ipoh، بیمارستان تخصصی امپنگ پوتری KPJ Ampang Puteri، بیمارستان تخصصی دامان سرا KPJ Damansara، بیمارستان تخصصی سلانگور KPJ Selangor، بیمارستان تخصصی سرمبان KPJ Seremban، بیمارستان تخصصی پردانا KPJ Perdana، بیمارستان تخصصی کاجانگ KPJ Kajang، بیمارستان تخصصی پینانگ KPJ Penangو مرکز پزشکی کداح توسط MSQHاعتبارگذاری شده اند.
KPJچه زمانی و چرا تأسیس شد؟
در سال ۱۹۷۴به من، به عنوان یک اقتصاد دان، مأموریت داده شد تا امکان پذیری یک پروژه جدید جهت ساخت نخستین بیمارستان خصوصی جوهور را بررسی کنم. در آن زمان من به عنوان یک کارمند جوان در استخدام شرکت سهامی جوهور( JCorp) بودم. در آن زمان چند بیمارستان خصوصی در مالزی، اما خیلی معدود و نه در جوهور، وجود داشت. اکثر اهالی جوهور برای درمان به خارج از کشور می رفتند و اولین مسئله این بود که یک حجم زیاد ارز از کشور خارج می شد. ثانیاً، همچنین آمار بزرگی از فرار مغزها وجود داشت- با نبود بیمارستان های خصوصی متعدد در کشور، پزشکان ما کار در بیمارستان های خارج از کشور را بر می گزیدند. مهم تر این که، جوهور از ۱۹۷۴به بعد شروع به برپایی یک برنامه عظیم صنعتی شدن کرده بود و دولت مرکزی در جستجوی جذب بیشتر سرمایه گذاری مستقیم خارجی بود. ما احداث ساختمان را در سال ۱۹۷۹آغاز نموده و درهای نخستین بیمارستان مان در جوهور بارو را، با نام بیمارستان تخصصی جوهور، در ۱۹۸۱باز کردیم. واکنش مردم دور از انتظار بود.
این تجربه به من و گروه همکاران یک درس کلیدی داد، این که به اتفاق هم سخت کار کنیم و از آن جایی که دامنه منحنی یادگیری نا محدود بود در همه جا و همه حال به کسب دانش بپردازیم. بعد از این مرحله برجسته، ما همچنین شروع کردیم به این که در جستجوی فرصت های بسط و گسترش باشیم، و این به شالوده موقعیت قوی بازاری تبدیل شد که گروه KPJامروز برخوردار است.
چه چیزهایی بیمارستان های KPJ را از رقبایش متمایز می سازند؟
KPJتنها ارائه کننده خدمات مراقبت بهداشتی است که از سال ۱۹۹۴در فهرست تالار اصلی بورس مالزی قرار گرفته و این نشان دهنده اعتماد سرمایه گزاران است. KPJهمچنین یک شرکت متمرکز یک پارچه است که در آن نقطه قوت مرکزی ما- یعنی عملیات و مدیریت بیمارستانی- بر پایه سی سال تجربه عملی شکل گرفته است.
KPJهمچنین دارای بزرگترین گروه متخصصان پزشکی در مالزی جدای از وزارت بهداشت (MOH) و بیشترین تعداد افراد حرفه پزشکی نظیر پرستاران و کارکنان خدمات بهداشتی می باشد. شبکه گسترده بیمارستان های KPJو مشاوران پزشکی کارآزموده در نهایت منجر به دسترسی بیشتر گروه به مشتریان و بیماران در سراسر کشور و خارج از کشور شده است. دیگر وجوه تمایز کلیدی شامل استراتژی های بسط و توسعه پایدار KPJ، هریک از طریق ادغام ها و کسب تملک های شرکتی و شراکت های هوشمندانه می باشند. بیمارستان های دائماً در حال افزایش گروه، KPJرا قادر می سازند که از صرفه جویی های مقیاسی بهره لازم را ببرد. این صرفه جویی ها در کاهش دادن هزینه ها، خصوصاً در حوزه هایی نظیر خریدهای موجودی کالا به خاطر حجم بالایش می توانند کمک کنند و در بلند مدت به طور قابل توجهی برای بیماران ما سودمند است.
KPJهمچنین به عنوان یک سازمان دائماً در حال یادگیری دارای یک فرهنگ قوی کسب دانش است که به واسطه آن به کارکنان واجد شرایط فرصت هایی داده می شود که در دوره های تحصیلی بالاتر کارشناسی، کارشناسی ارشد و دکتری در دانشگاه های مطرح داخلی و خارجی شرکت کنند.
KPJهمچنین قادر به ارائه درمان های پیش گیرانه و مربوط به استاندارد زندگی می باشد که از طریق مرکز رفاه متعلق به خود آن ها را ارائه می کند. مشتریان برای چک آپ پزشکی سالانه، می آیند و زمانی که این به سلامتی و آسایش آن ها منجر می شود، یک حس پایبندی به KPJرا در آنان ایجاد می کند.
KPJهمچنین دارای برنامه انحصاری و ابتکاری شرکت سرمایه گذاری مستقلات (REIT) است که گروه را قادر می سازد ارزش دارایی های موجود را آشکار نموده و در نهایت فرصت های رشد مداوم در آینده را بهینه سازد.
در همین اواخر، در تاریخ ۱۰نوامبر ۲۰۱۱پنج بیمارستان ما یعنی بیمارستان تخصصی کاجانگ KPJ، مرکز پزشکی صباح، بیمارستان تخصصی پاسیر گودانگ، بیمارستان تخصصی پاهانگ KPJو بیمارستان تخصصی بین المللی داتو اون توسط نخست وزیر به عنوان بخشی از ۱۳پروژه برنامه دگرگونی اقتصادی (ETP) جدید اعلام شده اند. کل مبلغ سرمایه گذاری ۷۶۳میلیون رینگیت بوده و انتظار می رود تا سال ۲۰۲۰بیش از ۳۱۰۰شغل را ایجاد نماید. این کمک KPJبه آمال مالزی است که به یک قطب برتر مراقبت بهداشتی در جهان تبدیل شود.
می توانید درباره توانایی های کادر پزشکی KPJتوضیح بدهید؟
KPJاکنون بیش از ۷۶۰مشاور پزشکی مستقر دارد که صلاحیت های آن ها به طور بین المللی شناخته شده است- اکثر آنان از کشور هایی نظیر انگلستان، استرالیا و آمریکا فارغ التحصیل شده اند.
علاوه بر این، مشاوران پزشکی KPJتشویق می شوند که عهده دار پژوهش و توسعه شده و از آخرین پیشرفت ها در حوزه های ویژه تخصص های کلینیکی مطلع باشند. این دو، مشاوران پزشکی KPJرا تشویق می کند که مهارت ها و دانش خود را افزایش داده و فن آوری نوین پزشکی را به بیمارستان های گروه بیاورند.
کمی درباره تجهیزات پزشکی تان بگویید و آیا شما دارای تجهیزات ویژه ای هستید که بیمارستان های شما را متمایز کند؟
همه بیمارستان های KPJبه جدیدترین فن آوری پزشکی مجهز هستند. KPJبسیاری از «نخستین های» جدید در صنعت مراقبت بهداشتی مالزی نظیر نخستین اطاق عمل جراحی دیجیتال (بیمارستان تخصصی توکل)، نخستین مرکز تخصصی چاقی در جنوب شرق آسیا (بیمارستان تخصصی دامان سرا KPJ) را در کنار خدمات قلبی و عروقی مجهز به مدرن ترین امکانات معاینه، نظارت و درمان برای بیماری های قلبی؛ خدمات زیبایی و بازسازی؛ تومور شناسی؛ شیمی درمانی؛ پرتو درمانی؛ خدمات چشم پزشکی؛ تشخیص برتر و مرکز رفاه ثبت نموده است.
به نظر شما مراقبت بهداشتی مالزی در مقایسه با استانداردهای بین المللی چطور است؟
ما به طور روز افزونی رقابتی هستیم- و ارقام ثابت می کنند که در حال جذب توریست های پزشکی از بخش های گوناگون جهان هستیم. من یقین دارم که مالزی- با حمایت پیوسته دولت، امکانات دارای استاندارد جهانی و متخصصین پزشکی کارآزموده- با سرعت به عنوان یک قطب پزشکی بین المللی آن چنان که به وسیله دولت مالزی آرزو شده رشد خواهد کرد. من همچنین مایلم اضافه کنم که از نظر توریسم پزشکی خاور میانه، مالزی به طور خیلی فعالی خدمات ما را در کشورهای عربی تبلیغ کرده است. یکی از همایش های تبلیغی عمده امسال سرمایه گذاری در مالزی بود که در سه ماهه نخست ۲۰۱۱در دبی برگزار شد.
بسیاری از توریست های پزشکی خیلی به دیدن از مالزی علاقمندند؛ برخی از آن ها از این کشور جهت چک آپ پزشکی و برای گذراندن یک تعطیلات دیدن می کنند. چگونه آن ها را به KPJجذب می کنید؟
دولت مالزی استراتژی های گوناگونی را برای تبلیغ توریسم پزشکی جهت جذب نمودن بیماران از آسیا، خاورمیانه و مناطق دیگر در پیش گرفته است. کشور مالزی اکنون به عنوان یک مقصد مراقبت بهداشتی ارزان با متخصصین پزشکی کارآزموده در موقعیت برتری قرار دارد. KPJبه طور استراتژیکی در حال افزایش آمار فزاینده توریست های پزشکی کشور است. در حال حاضر، توریسم پزشکی ۱۵تا ۲۰درصد فعالیت ما را تشکیل می دهد. این ارقام، از جمله آمار بیماران از خاور میانه، در حال افزایش هستند.
KPJبه منظور اطمینان از یک حجم بالا و مستمر توریست های پزشکی، به طور فعال در برنامه های تبلیغاتی و بازاریابی تحت هدایت وزارت صنعت و تجارت بین المللی (MITI)، MATRADE(سازمان توسعه تجارت خارجی مالزی-م)، سازمان بهداشت سفر مالزی (MHTC) و انجمن بیمارستان های خصوصی مالزی (APHM) شرکت می کند. جدای از آن، KPJفعالیت های مربوط به برند، تثبیت موقعیت بازار و بازاریابی خودش را نیز دارا می باشد. در میان بازارهایی که در آن ها به فعالیت اقتصادی پرداخته شده می توان به اندونزی، ویتنام و خاور میانه اشاره کرد.نیروی پیش برنده کلیدی دیگر از طریق تدارک خدمات کیفی است که از استانداردهای جهانی برخوردار می باشند. بیمارستان های ما چهارچوب های دقیق نظارت را رعایت نموده که به عنوان مراقبت ایمن از آن تعبیر می شود. همان چهارچوب ها در تمامی بیمارستان های گروه پیاده شده اند بنابراین ما را قادر می سازند مراقبت یکپارچه و به هم پیوسته را برای همه بیماران فراهم سازیم.
در صحنه جهانی چه چیزی مالزی را به عنوان یک مقصد توریسم پزشکی برجسته می سازد؟
مالزی به عنوان یک محل ارجح برای توریسم پزشکی و تورهای مراقبت بهداشتی به خاطر کادر پزشکی خیلی کارآمدش و امکانات مراقبت بهداشتی مدرن قابل دسترسی در قیمت های بسیار مقرون به صرفه شهرت کسب کرده است. از آن جایی که مراقبت بهداشتی به طور فزاینده ای گران شده است، بیماران با تجربه اکنون به توریسم پزشکی به عنوان یک جایگزین ارزان برای استفاده از معالجات پزشکی تکیه می کنند و مالزی به عنوان بهترین انتخاب موجود برجسته شده است.
توریست های پزشکی از سراسر جهان مالزی را برای درمان و مراقبت با کیفیت بالا در برخی از بهترین امکانات مراقبت بهداشتی در کشور که شامل شبکه بیمارستان های KPJنیز هست مورد بازدید قرار می دهند.
اگر مالزی به یک مقصد عمده توریسم پزشکی تبدیل شود چگونه این موضوع احتمالاً به مردم مالزی کمک می کند؟
بخش مراقبت بهداشتی یکی از ۱۲حوزه کلیدی اقتصادی ملی (NKEAS) تحت برنامه دگرگونی اقتصادی کشور (ETP) اعلام شده در سال ۲۰۱۰می باشد. یکی از حوزه های تمرکز اولیه در ETP، صنعت توریسم پزشکی مالزی در چهارمین پروژه نقطه ورود (EPP 4) می باشد.
انتظار می رود توریسم پزشکی، مالزی را به یک مقصد ارجح برای مسافران پزشکی تبدیل سازد. هدف این بخش این است که یک میلیون مسافر پزشکی را جذب نموده و کشور را به عنوان یک پایگاه استراتژیک برای مطالعات بالینی توسعه داده که منجر به ایجاد ۱۸۰۰۰۰شغل جدید خواهد شد. این به معنی ورود ارز خارجی بیشتر خواهد بود بنابراین یک محیط سرمایه گذاری مناسب تر برای کشور ایجاد می شود. فرصت های بیشتری برای بیمارستان های مالزی جهت گسترش و تثبیت موقعیت خودشان به عنوان ارائه دهندگان خدمات مراقبت های بهداشتی شناخته شده در سطح بین المللی خواهد بود. پزشکان و متخصصان پزشکی مالزیایی قادر خواهند بود حرفه های خود را گسترش داده و مهارت های خود را در یک سطح بین المللی ارتقاء دهند. این به تثبیت موقعیت مالزی به عنوان یک برند یعنی یک مرکز مورد اعتماد و بسیار مورد تقاضا برای خدمات با کیفیت، ایمن و مقرون به صرفه مراقبت های بهداشتی منجر می شود.
در مقیاس بزرگتر، توریسم پزشکی همچنین صنایع دیگر در مالزی نظیر هتل داری، حمل و نقل و صنایع خدماتی و همچنین دیگر صنایع مرتبط با توریسم را تقویت خواهد کرد. این به خاطر اقامت بیماران خارجی به همراه اعضای خانواده و دوستانشان در مالزی در حین بهبودی و طی معالجاتشان است که این خدمات را خریداری و استفاده خواهند کرد.
در نهایت، همه عوامل یاد شده انتقال مالزی از موقعیت کنونی اش به عنوان یک کشور با درآمد متوسط به یک اقتصاد با درآمد بالا را تسهیل خواهند کرد.
عوامل کلیدی که منجر شده اند مالزی به چنین مقصد معروف توریسم پزشکی تبدیل شود چه هستند؟
چه اینکه شما در جست و جوی یک پروسه زیبایی جزئی و یک تعطیلات طولانی یا یک عمل جراحی عمده به همراه یک دیدار کوتاه مدت باشید، دلایل بی شماری وجود دارند که مالزی را به مقصدی ایده آل برای نیازهای مراقبت بهداشتی شما تبدیل می کنند. در اینجا ۱۰دلیل برای چرایی آن ارائه می شوند:
۱.پروسه های پزشکی مقرون به صرفه
۲.امکانات مدرن
۳.مراقبت حرفه ای با اعتبارنامه های در سطح بین المللی شناخته شده
۴.تأکید بر ایمنی بیمار: استانداردهای کیفی تحت نظارت وزارت بهداشت (MOH)
۵.حمایت پیوسته دولت به طور مثال از طریق برنامه دگرگونی اقتصادی (ETP)
۶.زمان انتظار کوتاه
۷.ثبات اجتماعی و سیاسی که یک محیط امن و دوستانه را برای بازدید کنندگان فراهم می کند
۸.سهولت ورود
۹.هزینه های زندگی قابل قبول
۱۰.امکانات وسیع سکونت
به نظر شما محرک های کلیدی برای به جلو راندن این صنعت چه خواهند بود؟
توسعه یک برتری رقابتی در توریسم پزشکی برای کشور نیازمند تلاش موزون به وسیله همه بخش ها می باشد یعنی:
یک ساختار و سیستم عملی: همکاری میان مقامات و ارائه کنندگان مراقبت بهداشتی یک رویکرد مشورتی را برای پیدا کردن روش های قابل پذیرش برای همه احزاب استقرار نموده و آن را قانونی می کند
فعالیت های با پشتکار بازاریابی و تبلیغاتی بیشتر داخلی و فرامرزی: و سوق دادن آن علایق به سکویی که آن چه را ما (دولت و بیمارستان های خصوصی) قول داده ایم تحویل می دهد.
بررسی بیشتر کمپین تبلیغاتی توریسم کشور «مالزی به راستی آسیا»: به وسیله اعمال فعالیت های توریسم بیشتر در کمپین به عنوان دادن یک امکان اختیاری به کل بسته.
همکاری مشارکتی همه ارائه کنندگان خدمات مراقبت های بهداشتی خصوصی: همکاری با یکدیگر برای تبدیل مالزی به عنوان ارجح ترین قطب پزشکی آسیا و جهان.
مالزی دارای یک پتانسیل قوی در توریسم پزشکی است: هدف این است که درآمد حاصل از توریست های پزشکی ورودی به مالزی با یک رشد سالانه حدوداً ۱۹درصدی در طی سال های ۲۰۱۱تا ۲۰۱۴به حدوداً ۷۷۵۰۰۰دلار آمریکا تا سال ۲۰۱۴برسند.
توجه هماهنگ و متمرکز از طریق سازمان سفر سلامت مالزی: یک گروه ویژه برای توسعه، مدیریت و تبلیغ صنعت توریسم پزشکی کشور بطور استراتژیک تشکیل شد.
نگرانی های شما نسبت به توریسم پزشکی آن چنان که امروز هست چه می باشند و به نظر شما چگونه حل خواهند شد؟
مسائل/چالش های صنعت به ترتیب زیر هستند:
بزرگترین چالش نیاز دائم به بازاریابی، تثبیت موقعیت و فعالیت های مرتبط با برند است خصوصاً از آن جایی که بازار جهانی با سرعت زیاد در حال رشد است
تلاش های مشترک بین دولت و بخش خصوصی برای اطمینان از بهینه سازی حداکثری منابع باید تقویت شود. دولت ارائه کنندگان مراقبت های بهداشتی را ترغیب می کند تا در مأموریت های بازاریابی سازمان دهی شده به وسیله آژانس های دولتی نظیر MOH، MIDAیا MATRADEشرکت کنند.
نوآوری صنعت بسیار سریع است: این می تواند به طور منفی صنعت مراقبت بهداشتی را تحت تأثیر قرار دهد به ویژه هنگامی که بیماران بیشتری از کشورهای توسعه یافته وجود دارند.
نیاز تغییرات سریع فن آوری صنعت باید برآورده شود
نگرانی شما درباره ایرانی ها به عنوان توریست چیست؟
من بسیار خوشوقتم که KPJبرای سال های متمادی افتخار خدمت به توریست ها و بازدیدکنندگان ایرانی را داشته است.
من از این فرصت استفاده کرده و از جامعه ایرانی مالزی به خاطر حمایت مداوم آن ها از بیمارستان های KPJتشکر می کنم. لظفاً همیشه به خاطر داشته باشید که بیمارستان های KPJظرفیت و مطلوبیت مراقبت از همه نیازهای پزشکی شما را دارند.
یکی از چنین خدماتی «برنامه آسایش و استاندارد زندگی» KPJاست که با راه کار «اهمیت اولویت یک سبک زندگی سالم» می تواند تشخیص بهداشتی برای افراد، زوج ها و خانواده ها را فراهم نماید.
لطفاً در برقراری تماس با هر یک از بیمارستان های KPJ- مهم نیست هرکجا که باشید- برای هر پرسش یا خدمت بهداشتی تردید نکنید.
آیا شما هیچ امکانات ویژه ای جهت تشخیص سرطان سینه و رحم برای دانشجویان دختر از جمله دانشجویان ایرانی یا بین المللی دارید؟ همان طور که می دانید این دو نوع سرطان شایع ترین سرطان ها در میان زنان هستند. به عبارت دیگر، دانشجویان همیشه مشغول بوده و اغلب از سلامتی و بهداشت خود غافل می شوند….
KPJمتعهد به ارتقاء شیوه های زندگی سالم خصوصاً تشخیص به منظور پیشگیری از سرطان سینه و رحم از طریق ماموگرافی و آزمایش Pap Smearمی باشد. ما آزمایش های تشخیصی در همه بیمارستان های KPJرا ارائه می کنیم. علاوه بر این، ما این بسته های خدماتی را برای دانشجویان مرد نیز ارائه می کنیم. هر دو بسته خدماتی در قیمت های رقابتی عرضه می شوند. من جوانان را ترغیب می کنم که آزمایش های تشخیصی را حداقل هر دو سال یک بار انجام بدهند تا از داشتن یک گواهی تندرستی بی نقص اطمینان حاصل کنند.
من توصیه می کنم همه دانشجویان حتی همه افرادی که خصوصاً بالای ۴۰سال سن دارند یک چک آپ پزشکی سالانه را انجام داده و کارت گزارش پزشکی خودشان را تهیه کنند. ما باید مراقب تندرستی خود بوده و دانش و آگاهی خود را درباره سلامتی خودمان گسترش دهیم تا کیفیت زندگی را بهتر کنیم.
پیام شما به نسل جوان امروز چیست؟
جوان ها باید ارزش سخت کوشی را بدانند. با این حال، تعادل کار- زندگی مهم است. آن ها باید با تمرکز بر اهداف از فرصت های موجود استفاده کنند. آن چه که امروز اهمیت دارد چیزی است که یک فرد برای توسعه ذهن خلاق و شایستگی می تواند انجام بدهد. هیچ راه میان بری برای رسیدن به موفقیت وجود ندارد.
از سوی دیگر، اگر در یک سازمان کار می کنید، باید برای کار گروهی ارزش قائل باشید، به خودتان و به همکارانتان احترام بگذارید. من معتقدم کار گروهی خصوصاً در مورد بیمارستان های KPJباعث می شود خوشحال تر و موفق تر باشم. به علاوه، بهتر است با اشتیاق و علاقه کار کنید. من همیشه درباره زندگی و کار با اشتیاق هستم و هرگز احساس خستگی نمی کنم. اگر سخت کار کنید، مطمئناً خداوند نیز شما را یاری می کند. من فکر می کنم خداوند هر روز زندگی به من کمک می کند. همه ما چیزی داریم که به دنیا اهدا کنیم؛ حتی ممکن است موقعیت های دشواری در پیش رو داشته باشیم. به بیان دیگر، «آرامش خود را حفظ کرده و به تلاش ادامه دهید».
