توریست مالزی
۲ دی ۱۴۰۴
توریست مالزی – با حرکت اداره مهاجرت مالزی بهسوی دیجیتالیسازی خدمات، صفهای طولانی در باجههای مهاجرتی بهزودی به خاطرهای از گذشته تبدیل خواهد شد. ابتکارهای اجراشده در چارچوب طرح «اصلاح بوروکراسی و مقررات زائد» (RKB) تاکنون زمان رسیدگی به پروندهها را تا ۵۰ درصد کاهش داده و نیاز به حضور فیزیکی مراجعان را به حداقل رسانده است.
به گزارش نیواستریتس تایمز، این تسهیلگری نهتنها به نفع شهروندان مالزیایی است، بلکه گردشگران و اتباع خارجی نیز از آن بهرهمند شدهاند؛ بهطوری که اکنون از طریق سامانه eVisa میتوانند ظرف چند روز مجوز ویزا دریافت کنند.
اتباع خارجی که بیش از مدت مجاز در کشور اقامت داشتهاند نیز میتوانند از طریق طرح توسعه eSP (Electronic Special Pass) بهصورت آنلاین برای دریافت مجوز ویژه اقدام کنند. این امکان برای دارندگان معتبر ویزای بازدید اجتماعی بلندمدت (PLS) و ویزای بازدید حرفهای (PLIK) فراهم شده و روندی سریعتر و در دسترستر را نسبت به گذشته رقم زده است.
مدیرکل اداره مهاجرت مالزی، داتوک زکریا شعبان،گفت: هدف اصلی اجرای RKB در خدمات مهاجرتی، سادهسازی، تسریع و شفافسازی تمامی فرآیندهای مرتبط با مردم و بخش صنعت است. اجرای این طرح تأثیر قابلتوجهی بر کاهش زمان رسیدگی به خدمات پرتقاضا و پراثر مانند ویزا، گذرنامه، مجوزها و انواع پاسها داشته است. او گفت: «تمرکز ما بر حذف مراحل غیرضروری، کوتاه کردن زمان پردازش و سادهسازی فرآیندهایی است که پیشتر زمانبر بودند. از طریق دیجیتالیسازی جامع، فرآیند درخواست تا تأیید ویزا، مجوز و اسناد سفر بهبود یافته است.»
وی افزود این رویکرد دیجیتالمحور نهتنها فشار را از دوش متقاضیان برمیدارد، بلکه امکان ردیابی، نظارت و حسابرسی دقیق همه تراکنشها را فراهم میکند.
کاهش ازدحام
اداره مهاجرت مالزی در سپتامبر سال گذشته به دلیل اجرای طرح توسعه eSP، گواهی تقدیر RKB را از دبیر ارشد دولت دریافت کرد. داتوک زکریا شعبان گفت پیش از اجرای این طرح، اتباع خارجی که بیشاقامت داشتند ناچار بودند بهصورت حضوری به دفاتر مهاجرت مراجعه کنند که این موضوع موجب ازدحام شدید، تأخیر در رسیدگی و نارضایتی گسترده میشد.
به گفته وی، اجرای این طرح بهطور قابلتوجهی ازدحام در دفاتر مهاجرت را کاهش داده و کیفیت ارائه خدمات را بهبود بخشیده است. برای کاهش شلوغی در باجههای گذرنامه نیز سامانه مدیریت صف (QMS) راهاندازی شده که به متقاضیان امکان میدهد از منزل نوبت دریافت کنند. همچنین با ارتقای سامانه MyPassport Online، زمان صدور گذرنامه از سه روز به یک روز کاهش یافته است.
تسریع در صدور مجوزها
مدیرکل اداره مهاجرت گفت در راستای حمایت از رشد اقتصادی کشور، طرح Xpats Gateway با همکاری TalentCorp اجرا شده است که زمان رسیدگی به درخواستهای نیروهای متخصص خارجی را از شش تا ۱۲ ماه به پنج روز برای درخواستهای فوری و ۱۵ روز برای درخواستهای عادی کاهش داده است. وی تأکید کرد RKB با حذف رویههای تکراری و تعیین فرآیندهای شفاف و قابل حسابرسی، بهرهوری گردش کار را افزایش داده است.
کاهش زمان انتظار
طرح توسعه ویزا برای همه کشورها و انواع ویزا نیز با ارتقای سامانه MyVisa اجرا شده است. به گفته زکریا شعبان، پیشتر متقاضیان خارجی مجبور بودند مدارک خود را بهصورت حضوری به دفاتر وابسته مهاجرتی ارائه دهند و روند تأیید گاه هفتهها یا ماهها طول میکشید. اکنون با اجرای eVisa، درخواستها بهصورت آنلاین ثبت میشود و در صورت کامل بودن مدارک، تأیید ویزا ظرف چند روز انجام میگیرد. در حوزه دانشجویان بینالمللی نیز زمان صدور ویزای تحصیلی که پیشتر تا ۳۰ روز به طول میانجامید، از طریق سامانه آنلاین به هفت روز کاری کاهش یافته است.
گذرگاههای مرزی و کد QR
در مرزها نیز استفاده از کد QR برای کنترل مهاجرتی اجرا شده است. به گفته مدیرکل اداره مهاجرت، این اقدام زمان انتظار در مجتمع گمرک، مهاجرت و قرنطینه جوهور (CIQ) را ۴۰ درصد کاهش داده است. در فرودگاه بینالمللی کوالالامپور، ترمینالهای ۱ و ۲ نیز هدف عبور ۹۰ درصد مسافران خارجی از کنترل مهاجرتی در کمتر از ۲۵ دقیقه محقق شده است.
مقابله با فساد
داتوک زکریا شعبان گفت: اجرای RKB نقش مهمی در جلوگیری از تخلفات خرد و پرداختهای غیررسمی داشته است، زیرا تمامی فرآیندها اکنون از مسیرهای رسمی، قابل ردیابی و قابل حسابرسی انجام میشود. وی افزود حذف صفهای دستی و جایگزینی آنها با سامانههای دیجیتال، امکان دور زدن نوبت یا برخورد ترجیحی را از بین برده است. همچنین راهاندازی گیتهای خودکار (autogate) در مبادی ورودی، تماس فیزیکی را کاهش داده و ریسکهای مرتبط با سلامت و سلامت اداری را به حداقل رسانده است.
نظارت ماهانه و برنامههای آینده
به گفته وی، برای هر طرح RKB شاخصهای کلیدی عملکرد مشخص شده و عملکرد آنها بهصورت ماهانه پایش و به مدیریت ارشد گزارش میشود. اداره مهاجرت همچنین در حال بررسی راهاندازی باجه یکپارچه گذرنامه است که تمامی مراحل از ثبت تصویر و اثر انگشت تا پرداخت را در یک باجه انجام دهد.
علاوه بر این، سامانه مدیریت شکایات مهاجرتی مبتنی بر هوش مصنوعی با عنوان Immigration Complaint and Management System (ICMS) در دست توسعه است که فرآیند ثبت، ارزیابی و پیگیری شکایات مربوط به مهاجران غیرقانونی را بهصورت خودکار انجام خواهد داد. داتوک زکریا شعبان گفت اجرای این طرحها موجب افزایش کارآمدی خدمات مهاجرتی و تقویت اعتماد عمومی خواهد شد و با ارزش محوری «اعتماد» در چارچوب ابتکار «مالزی مدنی» همسو است.
به گزارش نیواستریتس تایمز، این تسهیلگری نهتنها به نفع شهروندان مالزیایی است، بلکه گردشگران و اتباع خارجی نیز از آن بهرهمند شدهاند؛ بهطوری که اکنون از طریق سامانه eVisa میتوانند ظرف چند روز مجوز ویزا دریافت کنند.
اتباع خارجی که بیش از مدت مجاز در کشور اقامت داشتهاند نیز میتوانند از طریق طرح توسعه eSP (Electronic Special Pass) بهصورت آنلاین برای دریافت مجوز ویژه اقدام کنند. این امکان برای دارندگان معتبر ویزای بازدید اجتماعی بلندمدت (PLS) و ویزای بازدید حرفهای (PLIK) فراهم شده و روندی سریعتر و در دسترستر را نسبت به گذشته رقم زده است.
مدیرکل اداره مهاجرت مالزی، داتوک زکریا شعبان،گفت: هدف اصلی اجرای RKB در خدمات مهاجرتی، سادهسازی، تسریع و شفافسازی تمامی فرآیندهای مرتبط با مردم و بخش صنعت است. اجرای این طرح تأثیر قابلتوجهی بر کاهش زمان رسیدگی به خدمات پرتقاضا و پراثر مانند ویزا، گذرنامه، مجوزها و انواع پاسها داشته است. او گفت: «تمرکز ما بر حذف مراحل غیرضروری، کوتاه کردن زمان پردازش و سادهسازی فرآیندهایی است که پیشتر زمانبر بودند. از طریق دیجیتالیسازی جامع، فرآیند درخواست تا تأیید ویزا، مجوز و اسناد سفر بهبود یافته است.»
وی افزود این رویکرد دیجیتالمحور نهتنها فشار را از دوش متقاضیان برمیدارد، بلکه امکان ردیابی، نظارت و حسابرسی دقیق همه تراکنشها را فراهم میکند.
کاهش ازدحام
اداره مهاجرت مالزی در سپتامبر سال گذشته به دلیل اجرای طرح توسعه eSP، گواهی تقدیر RKB را از دبیر ارشد دولت دریافت کرد. داتوک زکریا شعبان گفت پیش از اجرای این طرح، اتباع خارجی که بیشاقامت داشتند ناچار بودند بهصورت حضوری به دفاتر مهاجرت مراجعه کنند که این موضوع موجب ازدحام شدید، تأخیر در رسیدگی و نارضایتی گسترده میشد.
به گفته وی، اجرای این طرح بهطور قابلتوجهی ازدحام در دفاتر مهاجرت را کاهش داده و کیفیت ارائه خدمات را بهبود بخشیده است. برای کاهش شلوغی در باجههای گذرنامه نیز سامانه مدیریت صف (QMS) راهاندازی شده که به متقاضیان امکان میدهد از منزل نوبت دریافت کنند. همچنین با ارتقای سامانه MyPassport Online، زمان صدور گذرنامه از سه روز به یک روز کاهش یافته است.
تسریع در صدور مجوزها
مدیرکل اداره مهاجرت گفت در راستای حمایت از رشد اقتصادی کشور، طرح Xpats Gateway با همکاری TalentCorp اجرا شده است که زمان رسیدگی به درخواستهای نیروهای متخصص خارجی را از شش تا ۱۲ ماه به پنج روز برای درخواستهای فوری و ۱۵ روز برای درخواستهای عادی کاهش داده است. وی تأکید کرد RKB با حذف رویههای تکراری و تعیین فرآیندهای شفاف و قابل حسابرسی، بهرهوری گردش کار را افزایش داده است.
کاهش زمان انتظار
طرح توسعه ویزا برای همه کشورها و انواع ویزا نیز با ارتقای سامانه MyVisa اجرا شده است. به گفته زکریا شعبان، پیشتر متقاضیان خارجی مجبور بودند مدارک خود را بهصورت حضوری به دفاتر وابسته مهاجرتی ارائه دهند و روند تأیید گاه هفتهها یا ماهها طول میکشید. اکنون با اجرای eVisa، درخواستها بهصورت آنلاین ثبت میشود و در صورت کامل بودن مدارک، تأیید ویزا ظرف چند روز انجام میگیرد. در حوزه دانشجویان بینالمللی نیز زمان صدور ویزای تحصیلی که پیشتر تا ۳۰ روز به طول میانجامید، از طریق سامانه آنلاین به هفت روز کاری کاهش یافته است.
گذرگاههای مرزی و کد QR
در مرزها نیز استفاده از کد QR برای کنترل مهاجرتی اجرا شده است. به گفته مدیرکل اداره مهاجرت، این اقدام زمان انتظار در مجتمع گمرک، مهاجرت و قرنطینه جوهور (CIQ) را ۴۰ درصد کاهش داده است. در فرودگاه بینالمللی کوالالامپور، ترمینالهای ۱ و ۲ نیز هدف عبور ۹۰ درصد مسافران خارجی از کنترل مهاجرتی در کمتر از ۲۵ دقیقه محقق شده است.
مقابله با فساد
داتوک زکریا شعبان گفت: اجرای RKB نقش مهمی در جلوگیری از تخلفات خرد و پرداختهای غیررسمی داشته است، زیرا تمامی فرآیندها اکنون از مسیرهای رسمی، قابل ردیابی و قابل حسابرسی انجام میشود. وی افزود حذف صفهای دستی و جایگزینی آنها با سامانههای دیجیتال، امکان دور زدن نوبت یا برخورد ترجیحی را از بین برده است. همچنین راهاندازی گیتهای خودکار (autogate) در مبادی ورودی، تماس فیزیکی را کاهش داده و ریسکهای مرتبط با سلامت و سلامت اداری را به حداقل رسانده است.
نظارت ماهانه و برنامههای آینده
به گفته وی، برای هر طرح RKB شاخصهای کلیدی عملکرد مشخص شده و عملکرد آنها بهصورت ماهانه پایش و به مدیریت ارشد گزارش میشود. اداره مهاجرت همچنین در حال بررسی راهاندازی باجه یکپارچه گذرنامه است که تمامی مراحل از ثبت تصویر و اثر انگشت تا پرداخت را در یک باجه انجام دهد.
علاوه بر این، سامانه مدیریت شکایات مهاجرتی مبتنی بر هوش مصنوعی با عنوان Immigration Complaint and Management System (ICMS) در دست توسعه است که فرآیند ثبت، ارزیابی و پیگیری شکایات مربوط به مهاجران غیرقانونی را بهصورت خودکار انجام خواهد داد. داتوک زکریا شعبان گفت اجرای این طرحها موجب افزایش کارآمدی خدمات مهاجرتی و تقویت اعتماد عمومی خواهد شد و با ارزش محوری «اعتماد» در چارچوب ابتکار «مالزی مدنی» همسو است.
