توریست مالزی
۱۶ دی ۱۴۰۴
توریست مالزی – مطالعه پژوهشی مؤسسه تحقیقاتی خزانهداری (Khazanah Research Institute) نشان میدهد که نمایش زمان رسیدن اتوبوسها در ایستگاهها و ارسال هشدارهای پیشدستانه درباره اختلالهای خدماتی، نقش کلیدی در بازگرداندن اعتماد عمومی به شبکه اتوبوسرانی در دره کلانگ دارد.
به گزارش نیواستریتس تایمز، بر اساس این مطالعه، نبود اطلاعات قابلاعتماد، بیش از خودِ تأخیرها، عامل اصلی از دست رفتن اعتماد مسافران به حملونقل عمومی است؛ موضوعی که اغلب آنها را به استفاده دوباره از خودروهای شخصی سوق میدهد. در این گزارش آمده است که ارائه بهروزرسانیهای دقیق و لحظهای، بهویژه درباره زمان رسیدن اتوبوسها در ایستگاهها و نه فقط در پایانهها، میتواند به مسافران کمک کند برنامهریزی بهتری برای سفر خود داشته باشند و میزان استرس و خطر بروز مشکل را کاهش دهد.
مطالعه تأکید میکند زمانی که مسافران مطمئن نیستند اتوبوس چه زمانی خواهد رسید، ناچار میشوند مدت بیشتری منتظر بمانند یا تصمیمهای عجولانه بگیرند. این وضعیت حتی در مواردی که تأخیر واقعی اندک است، نارضایتی را افزایش میدهد. در این گزارش توضیح داده شده که اپلیکیشنهای فعلی که تنها یک زمان تقریبی رسیدن را بدون ارائه اطلاعات درباره سرویسهای بعدی نمایش میدهند، توانایی مسافران برای تصمیمگیری آگاهانه را محدود میکنند، بهویژه در زمان بروز اختلالها.
مطالعه هشدار میدهد که همزمانی اختلال در سامانههای اطلاعرسانی و عملکرد خدماتی باعث میشود کل شبکه بهعنوان سیستمی غیرقابلاعتماد تلقی شود، حتی اگر خدمات همچنان در حال ارائه باشد. در همین راستا، توصیه شده است زمانهای رسیدن اتوبوسها بهطور شفاف در ایستگاههای اصلی نمایش داده شود و این اطلاعات از طریق کانالهای فیزیکی و دیجیتال گسترش یابد تا دسترسی گستردهتری، از جمله برای گردشگران و کاربران غیرثابت، فراهم شود.
این پژوهش همچنین تأکید میکند که اجرای این اصلاحات نیازمند سرمایهگذاری جدید در زیرساختها نیست، بلکه مستلزم بازآرایی دادههای موجود با رویکردی مسافرمحور است.
در گزارش آمده است که شهرهای بزرگی مانند سئول و توکیو رویکردی مشابه را بهکار گرفتهاند و نمایش زنده اطلاعات در ایستگاههای اتوبوس در این شهرها توانسته عدم قطعیت را کاهش داده و رضایت کاربران را افزایش دهد.
در پایان تأکید شده است که بدون بهبود فوری در شیوه اطلاعرسانی، تلاشها برای افزایش استفاده از حملونقل عمومی، با وجود سرمایهگذاریهای قابلتوجه در زیرساختها، همچنان با چالش روبهرو خواهد بود.
به گزارش نیواستریتس تایمز، بر اساس این مطالعه، نبود اطلاعات قابلاعتماد، بیش از خودِ تأخیرها، عامل اصلی از دست رفتن اعتماد مسافران به حملونقل عمومی است؛ موضوعی که اغلب آنها را به استفاده دوباره از خودروهای شخصی سوق میدهد. در این گزارش آمده است که ارائه بهروزرسانیهای دقیق و لحظهای، بهویژه درباره زمان رسیدن اتوبوسها در ایستگاهها و نه فقط در پایانهها، میتواند به مسافران کمک کند برنامهریزی بهتری برای سفر خود داشته باشند و میزان استرس و خطر بروز مشکل را کاهش دهد.
مطالعه تأکید میکند زمانی که مسافران مطمئن نیستند اتوبوس چه زمانی خواهد رسید، ناچار میشوند مدت بیشتری منتظر بمانند یا تصمیمهای عجولانه بگیرند. این وضعیت حتی در مواردی که تأخیر واقعی اندک است، نارضایتی را افزایش میدهد. در این گزارش توضیح داده شده که اپلیکیشنهای فعلی که تنها یک زمان تقریبی رسیدن را بدون ارائه اطلاعات درباره سرویسهای بعدی نمایش میدهند، توانایی مسافران برای تصمیمگیری آگاهانه را محدود میکنند، بهویژه در زمان بروز اختلالها.
مطالعه هشدار میدهد که همزمانی اختلال در سامانههای اطلاعرسانی و عملکرد خدماتی باعث میشود کل شبکه بهعنوان سیستمی غیرقابلاعتماد تلقی شود، حتی اگر خدمات همچنان در حال ارائه باشد. در همین راستا، توصیه شده است زمانهای رسیدن اتوبوسها بهطور شفاف در ایستگاههای اصلی نمایش داده شود و این اطلاعات از طریق کانالهای فیزیکی و دیجیتال گسترش یابد تا دسترسی گستردهتری، از جمله برای گردشگران و کاربران غیرثابت، فراهم شود.
این پژوهش همچنین تأکید میکند که اجرای این اصلاحات نیازمند سرمایهگذاری جدید در زیرساختها نیست، بلکه مستلزم بازآرایی دادههای موجود با رویکردی مسافرمحور است.
در گزارش آمده است که شهرهای بزرگی مانند سئول و توکیو رویکردی مشابه را بهکار گرفتهاند و نمایش زنده اطلاعات در ایستگاههای اتوبوس در این شهرها توانسته عدم قطعیت را کاهش داده و رضایت کاربران را افزایش دهد.
در پایان تأکید شده است که بدون بهبود فوری در شیوه اطلاعرسانی، تلاشها برای افزایش استفاده از حملونقل عمومی، با وجود سرمایهگذاریهای قابلتوجه در زیرساختها، همچنان با چالش روبهرو خواهد بود.
