توریست مالزی
۲ دی ۱۴۰۴
توریست مالزی – روند ثبت درخواستها و انجام امور اداری در باجههای دولتی مالزی که پیشتر ماهها و حتی سالها به طول میانجامید، اکنون در چارچوب طرح «اصلاح کاغذبازی اداری» در برخی موارد به چند روز یا حتی چند دقیقه کاهش یافته است.
به گزارش نیواستریتس تایمز، شرکت بهرهوری مالزی اعلام کرد این طرح که با عنوان «اصلاح بوروکراسی و مقررات زائد» اجرا میشود، تحول محسوسی در نحوه ارائه خدمات دولتی ایجاد کرده است.
معاون مدیرکل شرکت بهرهوری مالزی، دکتر مازرینا، گفت: تأثیر این طرح از زمان آغاز اجرا در سال گذشته «شفاف و قابل اندازهگیری» بوده است. وی افزود تاکنون هزار و هفت پروژه در قالب این طرح در سطح وزارتخانهها، دولتهای ایالتی و نهادهای محلی ثبت شده که هدف اصلی آنها کاهش بوروکراسی، تسریع ارائه خدمات و تسهیل امور برای مردم و فعالان اقتصادی است.
به گفته او، تا دوم دسامبر، شرکت بهرهوری مالزی ۳۲۳ پروژه را تا مرحله اجرا همراهی کرده که در مجموع منجر به صرفهجویی دو میلیارد و یکدهم میلیارد رینگت در هزینههای تطبیق مقررات شده است. دکتر مازرینا توضیح داد این صرفهجوییها نتیجه اجرای عملی اصلاحات در میدان عمل بوده و نه صرفاً تغییر سیاستها روی کاغذ.
در اداره گمرک مالزی نیز طرح «اسمارتجیپیبی» زمان پردازش برخی خدمات را از سه روز به تنها یک دقیقه کاهش داده و یکپارچهسازی سامانهها باعث شده مدت زمان صدور مجوز کار نیروهای خارجی از ۸۷ روز به پنج روز برسد. دکتر مازرینا تأکید کرد این تغییرات جزئی نیست و بهطور اساسی نحوه برنامهریزی، سرمایهگذاری و فعالیت کسبوکارها را دگرگون میکند.
به گفته وی، این اصلاحات در جایگاه جهانی مالزی نیز بازتاب داشته و پس از اجرای طرح اصلاح بوروکراسی، رتبه این کشور در شاخص رقابتپذیری جهانی مؤسسه آیاِمدی در سال ۲۰۲۵ با ۱۱ پله ارتقا به جایگاه بیستوسوم رسیده است. همچنین شاخص بوروکراسی مالزی ۱۲ پله بهبود یافته و در رتبه چهاردهم قرار گرفته است.
وی استفاده از هوش مصنوعی را یکی از عوامل کلیدی این پیشرفت دانست و گفت این فناوری به نهادهای دولتی کمک کرده با وجود کمبود نیروی انسانی، حجم بالای درخواستها را مدیریت کنند. دکتر مازرینا افزود بررسی خودکار درخواستها، کاهش فشار کاری کارکنان، کوتاه شدن زمان رسیدگی و جلوگیری از افزایش هزینهها را به همراه داشته است.
او همچنین گفت بسیاری از فرآیندهایی که پیشتر مستلزم جابهجایی فیزیکی نامهها بین سازمانها بود، اکنون بهصورت آنلاین انجام میشود و مدیران میتوانند درخواستها را بهصورت لحظهای بررسی کنند. شرکت بهرهوری مالزی در گام بعدی قصد دارد با طراحی یک نظام یکپارچه ارزیابی عملکرد برای وزارتخانهها، ایالتها و نهادهای دولتی، اجرای این اصلاحات را تقویت کند تا فرهنگ بهبود مستمر در بخش عمومی نهادینه شود.
دکتر مازرینا در پایان گفت موفقیت این طرح در نهایت نه با رتبهبندیها، بلکه با رضایت مردم سنجیده میشود؛ زمانی که شهروندان احساس کنند مراجعه به ادارات دولتی دیگر آزمونی برای صبر و حوصله نیست، بلکه فرآیندی کارآمد و قابل اعتماد است.
به گزارش نیواستریتس تایمز، شرکت بهرهوری مالزی اعلام کرد این طرح که با عنوان «اصلاح بوروکراسی و مقررات زائد» اجرا میشود، تحول محسوسی در نحوه ارائه خدمات دولتی ایجاد کرده است.
معاون مدیرکل شرکت بهرهوری مالزی، دکتر مازرینا، گفت: تأثیر این طرح از زمان آغاز اجرا در سال گذشته «شفاف و قابل اندازهگیری» بوده است. وی افزود تاکنون هزار و هفت پروژه در قالب این طرح در سطح وزارتخانهها، دولتهای ایالتی و نهادهای محلی ثبت شده که هدف اصلی آنها کاهش بوروکراسی، تسریع ارائه خدمات و تسهیل امور برای مردم و فعالان اقتصادی است.
به گفته او، تا دوم دسامبر، شرکت بهرهوری مالزی ۳۲۳ پروژه را تا مرحله اجرا همراهی کرده که در مجموع منجر به صرفهجویی دو میلیارد و یکدهم میلیارد رینگت در هزینههای تطبیق مقررات شده است. دکتر مازرینا توضیح داد این صرفهجوییها نتیجه اجرای عملی اصلاحات در میدان عمل بوده و نه صرفاً تغییر سیاستها روی کاغذ.
در اداره گمرک مالزی نیز طرح «اسمارتجیپیبی» زمان پردازش برخی خدمات را از سه روز به تنها یک دقیقه کاهش داده و یکپارچهسازی سامانهها باعث شده مدت زمان صدور مجوز کار نیروهای خارجی از ۸۷ روز به پنج روز برسد. دکتر مازرینا تأکید کرد این تغییرات جزئی نیست و بهطور اساسی نحوه برنامهریزی، سرمایهگذاری و فعالیت کسبوکارها را دگرگون میکند.
به گفته وی، این اصلاحات در جایگاه جهانی مالزی نیز بازتاب داشته و پس از اجرای طرح اصلاح بوروکراسی، رتبه این کشور در شاخص رقابتپذیری جهانی مؤسسه آیاِمدی در سال ۲۰۲۵ با ۱۱ پله ارتقا به جایگاه بیستوسوم رسیده است. همچنین شاخص بوروکراسی مالزی ۱۲ پله بهبود یافته و در رتبه چهاردهم قرار گرفته است.
وی استفاده از هوش مصنوعی را یکی از عوامل کلیدی این پیشرفت دانست و گفت این فناوری به نهادهای دولتی کمک کرده با وجود کمبود نیروی انسانی، حجم بالای درخواستها را مدیریت کنند. دکتر مازرینا افزود بررسی خودکار درخواستها، کاهش فشار کاری کارکنان، کوتاه شدن زمان رسیدگی و جلوگیری از افزایش هزینهها را به همراه داشته است.
او همچنین گفت بسیاری از فرآیندهایی که پیشتر مستلزم جابهجایی فیزیکی نامهها بین سازمانها بود، اکنون بهصورت آنلاین انجام میشود و مدیران میتوانند درخواستها را بهصورت لحظهای بررسی کنند. شرکت بهرهوری مالزی در گام بعدی قصد دارد با طراحی یک نظام یکپارچه ارزیابی عملکرد برای وزارتخانهها، ایالتها و نهادهای دولتی، اجرای این اصلاحات را تقویت کند تا فرهنگ بهبود مستمر در بخش عمومی نهادینه شود.
دکتر مازرینا در پایان گفت موفقیت این طرح در نهایت نه با رتبهبندیها، بلکه با رضایت مردم سنجیده میشود؛ زمانی که شهروندان احساس کنند مراجعه به ادارات دولتی دیگر آزمونی برای صبر و حوصله نیست، بلکه فرآیندی کارآمد و قابل اعتماد است.
